Dịch vụ Fulfillment là một loại hình dịch vụ không thể thiếu trong thương mại điện tử Việt Nam và Việt Nam là một trong những nước phát triển mạnh mẽ về lĩnh vực này. Theo VNExpress, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam ước tính đạt 22 tỷ USD, đứng thứ 3 Đông Nam Á.
Thông tin trong Báo cáo "e-Economy SEA 2024" mới công bố của Google, Temasek, Bain & Company. Trong khu vực, quy mô thương mại điện tử Việt Nam hiện đứng sau Indonesia (65 tỷ USD) và Thái Lan (26 tỷ USD).

Vậy dịch vụ Fulfilment là gì? Dịch vụ Fulfillment có bao nhiêu loại mô hình? Những ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng dịch vụ? Những loại mô hình nào phù hợp cho doanh nghiệp? Hãy cùng OCIMI đi tìm kiếm lời giải ở bài viết dưới đây nhé!
Dịch vụ Fulfillment là gì?
Fulfillment, hay dịch vụ hoàn tất đơn hàng, là một quy trình tổng hợp bao gồm tất cả các khâu từ nhận hàng, lưu trữ, đóng gói cho đến giao hàng tận tay khách hàng. Đây là một giải pháp quan trọng trong thương mại điện tử (e-commerce), giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Các loại mô hình dịch vụ Fulfillment? Những mặt ưu điểm và loại mô hình phù hợp cho những doanh nghiệp nào?
In-house Fulfillment
Mô hình in-house fulfillment là khi doanh nghiệp tự chủ hoàn toàn trong việc vận hành quy trình hoàn tất đơn hàng. Điều này có nghĩa là mọi khâu từ quản lý kho bãi, đóng gói sản phẩm, cho đến giao nhận đều được thực hiện bởi nhân viên và nguồn lực của doanh nghiệp.

Ưu điểm lớn nhất của mô hình này là sự kiểm soát toàn diện. Doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh và cá nhân hóa các bước trong quy trình để phù hợp với sản phẩm và trải nghiệm khách hàng mong muốn. Tuy nhiên, điều này cũng đòi hỏi sự đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng, nhân lực, và công nghệ để đảm bảo hiệu quả.
Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp có nguồn lực mạnh và số lượng đơn hàng ổn định, đủ để tối ưu hóa chi phí vận hành. Nhưng đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc duy trì in-house fulfillment có thể trở thành gánh nặng về chi phí và thời gian.
Third-party Fulfillment (3PL)
Third-party fulfillment, hay còn gọi là dịch vụ 3PL (Third-Party Logistics), là hình thức doanh nghiệp hợp tác với một bên thứ ba chuyên cung cấp các giải pháp về kho bãi và giao nhận. Đây là lựa chọn phổ biến với các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí vận hành mà không cần đầu tư vào hạ tầng riêng.
Các đơn vị 3PL thường sở hữu hệ thống kho bãi rộng khắp và mạng lưới vận chuyển mạnh mẽ, giúp rút ngắn thời gian giao hàng đến khách hàng. Ví dụ, một doanh nghiệp nhỏ có thể gửi hàng đến kho của 3PL tại các khu vực khác nhau. Khi có đơn hàng, sản phẩm sẽ được đóng gói và giao đi từ kho gần nhất đến khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển và tăng tốc độ giao hàng.
Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ đang muốn mở rộng thị trường mà không muốn đối mặt với áp lực quản lý kho bãi và logistics. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lựa chọn đối tác 3PL uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Dropshipping
Dropshipping là mô hình fulfillment đặc biệt, nơi doanh nghiệp không cần lưu trữ hàng hóa trong kho của mình. Thay vào đó, khi có đơn hàng, sản phẩm sẽ được vận chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng.
Ưu điểm nổi bật của dropshipping là chi phí đầu tư ban đầu rất thấp. Doanh nghiệp không cần tốn tiền thuê kho, mua hàng tồn kho hay quản lý vận hành. Điều này giúp những người mới bắt đầu kinh doanh có thể thử nghiệm ý tưởng mà không phải đối mặt với quá nhiều rủi ro.
Tuy nhiên, nhược điểm lớn của mô hình này là doanh nghiệp khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng. Bất kỳ vấn đề nào từ phía nhà cung cấp cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của doanh nghiệp. Vì vậy, việc tìm kiếm nhà cung cấp đáng tin cậy là yếu tố then chốt khi áp dụng mô hình này.
Hybrid Fulfillment
Hybrid fulfillment là sự kết hợp linh hoạt giữa in-house và 3PL fulfillment, mang lại sự cân bằng giữa kiểm soát và hiệu quả chi phí. Với mô hình này, doanh nghiệp có thể quản lý một phần quy trình fulfillment tại kho của mình, trong khi phần còn lại được giao cho các đơn vị 3PL hỗ trợ.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể xử lý các đơn hàng tại địa phương bằng hệ thống in-house để đảm bảo tốc độ và chất lượng. Đồng thời, những đơn hàng ở các khu vực xa hơn sẽ được gửi qua các đối tác 3PL để tối ưu hóa chi phí vận chuyển.
Hybrid fulfillment đặc biệt hữu ích cho những doanh nghiệp đang trong giai đoạn phát triển nhanh chóng, khi mà lưu lượng đơn hàng có sự biến động lớn. Với mô hình này, doanh nghiệp không cần quá lo lắng về việc thiếu hoặc dư thừa nguồn lực, đồng thời vẫn duy trì được sự linh hoạt trong hoạt động.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ fulfillment mà doanh nghiệp không thể bỏ qua
1. Giảm thiểu chi phí vận hành
Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp không cần đầu tư mạnh tay vào cơ sở hạ tầng như kho bãi, thiết bị lưu trữ, hay đội ngũ nhân sự chuyên trách. Thay vào đó, các đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình liên quan đến hàng hóa. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể các khoản chi phí cố định, đồng thời dễ dàng điều chỉnh ngân sách cho các hoạt động kinh doanh khác mà không phải lo lắng về gánh nặng vận hành.
2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ fulfillment không chỉ dừng lại ở việc xử lý đơn hàng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Các công ty fulfillment thường cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông qua nhiều kênh như email, chat trực tuyến, hoặc hệ thống giải quyết khiếu nại. Khi khách hàng gặp vấn đề với đơn hàng, họ sẽ nhận được phản hồi và hỗ trợ kịp thời, tạo nên trải nghiệm mua sắm mượt mà và đáng tin cậy.
3. Tăng tốc độ giao hàng
Một trong những điểm mạnh của dịch vụ fulfillment là khả năng rút ngắn thời gian vận chuyển. Các công ty này thường hợp tác với những đối tác logistics hàng đầu hoặc tự vận hành mạng lưới kho bãi rộng khắp, giúp hàng hóa được chuyển đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và đúng hạn. Điều này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nơi tốc độ giao hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng.
4. Tạo điều kiện mở rộng thị trường
Dịch vụ fulfillment giúp các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô mà không cần lo ngại về việc quản lý hàng hóa hay vận hành kho bãi. Với sự hỗ trợ từ hệ thống logistics hiện đại và mạng lưới kho hàng toàn cầu của các công ty fulfillment, doanh nghiệp có thể vươn ra thị trường quốc tế, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đây là bước đệm quan trọng để các doanh nghiệp nhỏ và vừa cạnh tranh trên sân chơi lớn hơn.
Tóm lại, sử dụng dịch vụ fulfillment không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và vận hành mà còn mang lại những lợi thế chiến lược trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường. Đặc biệt, Ocimi – với giải pháp fulfillment Vietful – đang là lựa chọn hàng đầu dành cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình từ lưu kho, xử lý đơn hàng đến vận chuyển. Với mạng lưới rộng rãi và tích hợp nhiều hệ thống thương mại điện tử, Vietful giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tiếp cận dễ dàng thị trường trong nước và quốc tế. Đây chính là bước đệm hoàn hảo để doanh nghiệp Việt Nam bứt phá trên bản đồ kinh doanh toàn cầu.

OCIMI là đối tác tư vấn và đơn vị triển khai độc quyền của Giải pháp Xử lý Đơn hàng Vietful tại Việt Nam. OCIMI tự hào có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, có thể giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hoá toàn diện quy trình fulfillment trong thương mại điện tử. Bằng cách áp dụng những cách tối ưu hoá trong một hệ thống fulfillment toàn diện, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình fulfillment linh hoạt, hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.
Giải pháp Vietful đã triển khai hơn 6+ quốc gia ĐNA, xử lý 8.5M đơn hàng/năm và hơn 104+ kho Việt Nam tin dùng: Viettel Post, Ship60, AMILO, Coolmate, ODN, N&H Logistics, Elise....
--------------------------------------------------
Liên hệ OCIMI ngay để được tư vấn miễn phí và tìm ra giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Số hotline: +84 28 2212 7663
Website: www.ocimi.tech
Email: info@ocimi.tech
Comments