Giao hàng chậm là vấn đề mà mọi chủ shop/mọi doanh nghiệp kinh doanh TMĐT và cả khách hàng đều không mong muốn. Tuy nhiên, giao hàng chậm trễ so với dự kiến là tình huống đôi khi vẫn xảy ra. Vậy nguyên nhân chậm là gì và cách khắc phục hiệu quả ra sao để tránh tình trạng sàn phạt chính sách? Cùng theo dõi bài viết sau đây để hiểu rõ hơn.
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là gì?
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đã giao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước. Thông thường tỷ lệ giao hàng trễ được các sàn TMĐT tính và cập nhật vào mỗi thứ Hai hằng tuần.
Ngay tại thời điểm khi đơn phát sinh, mỗi sàn sẽ có chính sách riêng về khoảng thời gian người bán phải chuẩn bị hàng bán, đóng gói và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Ví dụ: Đơn phát sinh vào ngày 15/7, sàn sẽ chỉ định người bán phải xác nhận hoàn thành xử lý và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển trước ngày 22/7. Nếu đơn vị vận chuyển nhận được hàng vào ngày 23/7 hoặc sau ngày 23/7 thì đơn hàng được coi là giao trễ.
Tổng hợp Thông tin chi tiết về chính sách phạt giao hàng trễ của từng sàn TMĐT
Sàn TMĐT | Khái niệm | Mức phạt chính sách | Ảnh hưởng từ giao hàng trễ | Tham khảo mở rộng |
Shopee | Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) | - Tỷ lệ giao hàng trễ ≥ 10% -> 1 điểm sao quả tạ - LSR > 10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ -> 2 điểm sao quả tạ | Mức phạt tăng dần theo điểm sao quả tạ: - Không được tham gia vào chương trình khuyến mãi - Không nhận được ưu đãi miễn phí vận chuyển - Hạn chế hiển thị sản phẩm - Không được đăng bán sản phẩm và chỉnh sửa sản phẩm đã đăng - Tạm khóa tài khoản bán | |
Lazada | Tỷ lệ Giao hàng đúng hạn (SOT) | Tùy theo tỷ lệ xử lý đúng hạn, tỷ lệ càng thấp số điểm áp vi phạm càng cao. Mỗi cửa hàng có số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm. | Tùy theo thang điểm vi phạm, sàn Lazada sẽ không cho gian hàng tham gia chiến dịch, hạn chế hiện thị trên tìm kiếm hoặc hạn chế số đơn/ngày | |
Tiktok shop | Tỷ lệ giao hàng trễ | Mỗi cửa hàng có số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm. | 1 - 10 điểm: Cảnh cáo 11 - 20 điểm: Hạn chế một số tính năng 21 - 30 điểm: Ngưng bán hàng tạm thời 31 - 48 điểm: Ngưng bán hàng vĩnh viễn |
Nguyên nhân của giao hàng trễ là gì?
Có rất nhiều nguyên nhân khiến đơn hàng bị giao trễ.
Ngoài các yếu tố khách quan do thời tiết mưa bão, lũ lụt, tai nạn, dịch bệnh, biểu tình, đình công... đều ảnh hưởng đến tốc độ vận chuyển hàng, làm cho đơn hàng có thể giao chậm hơn vài ngày so với thời gian dự kiến.
Không đủ lượng hàng tồn kho: Khi không có đủ hàng tồn kho, đặc biệt là trong quá trình diễn ra các đợt Flash- sales, việc đứt lượng hàng sẵn trong kho là trường hợp xấu nhất. Dẫn đến không thể đáp ứng được thời gian giao hàng đã cam kết hoặc hủy đơn.
Hàng tồn kho đặt sai vị trí/ chưa được tối ưu hóa: Nếu hàng hóa không được đặt ở vị trí thuận tiện hoặc không được tổ chức một cách logic, nhân viên kho có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và lấy hàng. Điều này có thể làm giảm hiệu suất làm việc và tăng thời gian để hoàn thành các nhiệm vụ trong kho. Khi hàng tồn kho không được đặt đúng vị trí, có thể dẫn đến việc hàng bị hư hỏng, tình trạng mất mát hoặc bị thất thoát do tác động khách quan hoặc con người cũng gây thiệt hại không nhỏ.
Chưa có quy trình giám sát đơn hàng: Có thể dẫn đến việc giao hàng không chính xác, hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, gây ra sự không hài lòng từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, các bộ phận liên quan không thể theo dõi được tiến trình của đơn hàng và không thể phản ứng kịp thời để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Nhân lực không đủ: Khi có ít nhân lực, quá trình xử lý đơn hàng có thể chậm trễ do áp lực công việc lớn đè nặng lên nhân viên.
Thiếu công cụ để quản lý hàng tồn kho: Đây là lý do chính khiến quá trình xử lý đơn hàng trở nên không hiệu quả, gây chậm trễ đơn và kéo dài thời gian xử lý. Nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc truy xuất thông tin nhiều nguồn kênh bán, nhiều kho khiến số liệu hàng tồn kho không chính xác.
Vậy đâu là giải pháp để giảm rủi ro chậm hàng cho người bán/người vận hành?
Sắp xếp lại trung tâm đóng gói: Việc này sẽ giúp giảm thời gian di chuyển, tối ưu hóa quy trình đóng gói, tăng năng suất và cải thiện khả năng quản lý hàng hóa. Lưu ý, việc sắp xếp cần được thực hiện dựa trên các yếu tố như loại sản phẩm, kích thước, số lượng, tần suất bán hàng, quy trình đóng gói và diện tích kho. Đồng thời, cần đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình sắp xếp.
Nếu có thể hãy để các sản phẩm bán chạy nhất gần với trung tâm gói hàng: Giải pháp này sẽ giúp tăng tốc độ lấy hàng, đóng gói và giao hàng, đáp ứng nhu cầu thời gian giao ngắn, hạn chế tình trạng hết hàng và tăng hiệu quả sử dụng kho bãi.
Theo dõi đơn hàng đang chờ xử lý theo ngày giao hàng để ưu tiên xử lý: Xác định ưu tiên xử lý những đơn hàng có ngày giao hàng sớm nhất để có độ ưu tiên xử lý. Điều này còn giúp doanh nghiệp chủ động trong việc sắp xếp và phân bổ nguồn lực để hoàn thành đơn hàng đúng thời hạn.
Thuê thêm nhân lực có thể là một giải pháp hiệu quả để tăng số lượng đơn đặt hàng trong một số trường hợp nhất định.
Giải pháp Quản lý kho Fulfillment VietFul giúp chủ doanh nghiệp vận hành TMĐT giải quyết toàn diện được các vấn đề và khó khăn trong giao hàng chậm - Giảm tối đa rủi ro phạt chính sách từ sàn TMĐT
Hệ thống quản lý kho Fulfillment VietFul là giải pháp phần mềm tối ưu quy trình sắp xếp và lưu trữ hàng hóa bằng cách quản lý 100% sản phẩm theo nhãn, mã vạch có chứa thông tin, vị trí của từng sản phẩm. Thông tin về tất cả các sản phẩm được dán nhãn và lưu trữ trong hệ thống kiểm kê kho hàng (WMS). Do đó, dễ dàng hơn để xác định vị trí hàng hóa cũng như dễ dàng kiểm kê hàng hóa trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Hệ thống quản lý kho thông minh Vietful giúp doanh nghiệp thương mại điện tử dễ dàng kiểm kê, xác định vị trí, số lượng của từng sản phẩm hàng hoá, hạn chế tối đa các rủi ro ảnh hướng đến tốc độ làm hàng của nhân viên.
Toàn bộ các quy trình từ nhập - lưu trữ - xuất hàng trong hệ thống VietFul đều được phát triển dựa trên thao tác máy của nhân công. Vì vậy, mỗi thao tác làm hàng trong kho đều được ghi nhận theo thời gian thực và khối lượng thao tác thực tế để cập nhật liên tục trên báo cáo chung. Các bộ phận trong kho cũng được theo dõi tình hình tồn kho thực tế, trạng thái đơn hàng đang vận hành trong kho theo những mẫu dashboard có sẵn.
Đặc biệt, hệ thống VietFul còn hoàn thiện việc phát triển tính năng theo dõi độ trễ của đơn hàng và tự động theo dõi danh sách hàng trễ. Đây là tính năng quan trọng để các điều phối viên hoặc trưởng kho tạo kế hoạch lấy hàng trong ngày thích hợp.
Bên cạnh đó, giải pháp hoàn tất đơn hàng của Vietful giúp đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho từ các kênh bán hàng thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok, Facebook, Webstore, ERP, CRM, Shopify, … và kết nối sẵn với nhiều hãng vận chuyển lớn, uy tín như ViettelPost, GHN, VNPost, NinjaVan, GHTK, BestExpress…
Hơn thế nữa, giải pháp hoàn tất đơn hàng còn đơn giản hơn cho doanh nghiệp thương mại điện tử từ các hoạt động:
Quản lý tồn kho đa dạng theo số lượng, hạn sử dụng: Giúp kiểm soát được số lượng, chất lượng, thời gian sử dụng của những sản phẩm đặc thù, có yêu cầu cao về hạn sử dụng.
Quản lý năng suất nhân viên kho theo KPI: Dễ dàng kiểm soát được năng suất của nhân viên kho, đo đếm năng suất làm việc thông qua từng mã nhân viên.
Quản lý nhiều kho, nhiều nhân viên – không giới hạn số lượng – không tính thêm phí.
OCIMI đối tác tư vấn và đơn vị triển khai độc quyền của Giải pháp Xử lý Đơn hàng Vietful tại Việt Nam. OCIMI tự hào có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, có thể giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hoá toàn diện quy trình fulfillment trong thương mại điện tử. Bằng cách áp dụng những cách tối ưu hoá trong một hệ thống fulfillment toàn diện, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình fulfillment linh hoạt, hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.
-------------------------
Liên hệ OCIMI ngay để được tư vấn miễn phí và tìm ra giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
+84 28 2212 7663
Comments